옥천군, 온·오프라인 민원 만족도 조사 84% '만족'

[아이뉴스24 임양규 기자] 충북 옥천군은 지난달 29일부터 이달 14일까지 군청을 방문한 민원인과 군청 누리집에서 ‘민원 만족도 설문조사’를 했다고 26일 밝혔다.

조사 항목은 △직원 친절도 △민원 공정성 △업무 신속성 △민원실 환경△전반적인 만족도 △개선 사항 등 모두 12개 항목으로, 조사에는 125명이 참여했다.

그 결과, 민원 행정 만족도는 매우만족이 46%, 만족 38%, 보통 8%, 불만족 5%, 매우 불만족 3%로 만족 답변이 84%로 집계됐다.

조사 항목별 응답 결과 △민원 처리 공정성 △담당 직원 친절도 항목에서 만족 이상 비율이 92%로 가장 높았고 △업무처리 신속도 항목은 만족 답변이 89%로 집계됐다.

민원 서비스 중 가장 중요하게 생각하는 점은 친절(37%), 신속성(32%), 전문성(17%), 민원 처리 진행과 결과 통지(13%), 기타(1%) 순이었다.

김정순 민원팀장은 “설문 결과를 모든 부서에 공유해 담당 공무원 역량 강화와 친절 교육을 진행하겠다”며 “민원 처리 기간 준수와 현장 확인을 강화하는 등 군민 의견을 적극 수렴하고, 제출된 건의 사항의 개선책을 마련해 행정서비스 만족도를 높이겠다”고 전했다.

한편 군은 기타 의견으로 제시된 안은 중·장기, 단기 개선 과제로 구분해 주민 만족도를 높이고, 매년 상·하반기 만족도 조사로 주민 의견을 담은 민원 시책을 발굴할 계획이다.