'명품' 브랜드 샤넬의 '배신'…개인정보 유출에도 한국이라 괜찮아?

[아이뉴스24 김태헌 기자] 최근 샤넬코리아(샤넬)의 화장품 멤버십 고객 개인정보가 해킹돼 외부로 유출된 가운데, 샤넬이 피해 사실을 뒤늦게 알리는가 하면 피해 회복에 대해서도 뚜렷한 대책을 내놓지 않으면서 비판의 목소리가 커지고 있다.

12일 화장품 업계에 따르면, 지난 5일 샤넬 회원 정보가 해킹으로 인해 유출됐다.

샤넬 측은 "화장품 멤버십 고객의 개인정보가 보관돼 있던 데이터베이스 일부에 해킹 공격이 발생했다"며 "원인 파악과 보완 조치를 완료했다"고 설명했다. 지금까지 샤넬 측이 확인한 개인정보 유출 내역은 이름, 전화번호, 생일, 화장품 구매 내역 등이다.

소비자들은 샤넬의 이번 해킹 사건과 관련한 대응에 분통을 터트리고 있다. 샤넬 측이 해킹 피해를 인지하고도 즉시 피해 사실을 알리지 않았고, 개인정보 유출과 관련해 피해 보상안을 언급하지 않았기 때문이다. 샤넬 측은 해킹 이후 이틀이 지난 7일에서야 피해 사실을 공개했다.

샤넬의 미흡한 이번 조치가 국내 개인정보법이 느슨하기 때문이라는 지적도 있다. 국내 법률상 고객 개인정보 유출 시 기업은 '관련 매출'의 3% 이하를 과징금으로 부과 받는다. 하지만 유럽연합(EU)은 '전체 매출'의 4%, 중국은 5%까지 과징금으로 부과할 수 있다.

이번 샤넬의 개인정보 유출 사건과 관련한 논란은 국내 명품 시장 전반에 대한 비판으로 확대되는 양상이다. 그 동안 명품 브랜드가 해외보다 국내에서 제품 가격을 비싸게 판매하거나, 상품 가격을 수시로 인상하면서도 국내 소비자 권리 보호에는 소극적으로 대응했기 때문이다.

최근에는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황이 엄중함에도 긴 줄을 서게 해 제품을 사게 하는 이른바 '오픈런'을 유지한 것도 도마에 올랐다. 이 때문에 부산 신세계백화점 센텀시티점 샤넬 매장에서는 코로나19 확진자가 발생해 천 여명이 검사 대상이 되기도 했다.

샤넬의 이 같은 '배짱' 영업은 국내의 경우 가격이 오르거나 브랜드에 부정이슈가 발생해도 명품 소비는 줄지 않는데 따른 것으로 풀이되기도 한다.

시장조사업체 유로모니터에 따르면 지난해 전 세계 명품 매출은 19% 감소한 반면, 국내 시장은 명품 매출이 125억420만 달러(14조9천960억원)로 전년대비 큰 변화가 없다.

이 때문에 샤넬을 비롯한 명품 브랜드들은 지난해부터 올해까지 최소 2회에서 최대 7회까지 상품 가격을 인상하기도 했다. 제품 가격 인상에도 오히려 명품 브랜드 매출은 대부분 증가했다.

유통업계 한 관계자는 "명품 브랜드들이 국내처럼 배짱 영업을 하는 나라도 찾아보기 어려울 것"이라며 "가격을 연간 몇 번씩 올려도 국내 명품 브랜드의 인기가 계속되는 한 이들의 콧대는 지속적으로 높아질 수 밖에 없다"라고 말했다.