사람처럼 대화가 가능한 대화형 AI…시장 현황은?

[아이뉴스24 박진영 기자] 대화형AI 시장이 뜨겁다. 최근 구글이 연례 개발자 행사 '구글 I/O'에서 사람처럼 대화가 가능한 대화형 AI '람다(LaMDA)'를 시연하면서 관련 시장에 대한 관심이 집중되고 있다.

구글의 '람다'는 사람의 언어와 문맥을 이해하고 이에 따라 대화를 할 수 있다. 순다 피차이 구글 최고경영자(CEO)는 "람다는 어떤 주제에 대해서도 대화가 가능하다"고 자신했다.

그는 행사에서 람다를 적용시킨 행성 명왕성과 사람의 대화를 시연했다. 람다는 명왕성과 관련한 수백 만개의 데이터를 학습했다. 피차이 CEO가 "널 찾아가면 무엇을 볼 수 있을까"라고 묻자, "거대한 협곡, 얼어붙은 빙산, 간헐천, 분화구를 볼 수 있다"고 답했다.

정답이 없는 질문에도 합리적인 대답이 돌아오기도 했다. 람다가 적용된 종이비행기에 "네가 착륙한 곳 중 최악의 장소는 어디야?"라고 물으니 "물 웅덩이에 몇 분간 갇혀 있었다. 다행히 손상을 입지 않았다"고 답했다.

이처럼 대화형 AI는 전형적 질문에 대한 유형별 답변을 넘어, 스스로 가장 합리적인 답변을 찾아 내놓을 수 있는 단계까지 발전한 것이다.

글로벌 시장조사업체 마켓앤마켓에 따르면, 전세계 대화형 AI 시장 규모는 매년 평균 21.9% 성장해, 2025년 139억달러(약 15조 1천700억원)로 성장할 것이라 전망했다. 이는 작년(48억달러)보다 3배 가량 큰 규모다.

또 가트너는 오는 2022년까지 머신러닝(ML), 챗봇, 모바일 메시징 등 대화형AI 플랫폼과 상호작용하는 고객 비율이 70%에 이를 것이라고 내다봤다. 대화형 AI의 주요 기술로 자연어 처리, 의도인지, 최적화된 음성응답, 머신러닝, 최적화된 음성응답 등을 꼽았다.

또 구글, 아마존은 보통 개인 유저를 위한 서비스를 내놓는 반면, 기업용 운영을 위한 대화형 AI도 급속도로 발전하고 있다. 금융, 유통, 제조 등 다양한 산업에 적용되면 고객 지원 비용을 최대 50%까지 절감하거나, 반복적 업무의 80%를 자동화하는 등 업무 효율성을 높이는 장점이 있기 때문.

기업을 대상으로 하는 대표적인 대화형AI 기업으로 '코어에이아이'가 있다. 미국에 본사를 두고 2014년 설립한 코어에이아이는 매년 300% 이상 성장하며, 최근 국내에도 지사를 설립했다. 대화형AI를 통해 단순 정보제공이 아닌 80%의 대화 자동화를 통해 업무 수행을 돕겠다는 목표다.

코어에이아이 대화형AI는 금융, 이커머스, 리테일 등 반복적이고 일상적인 업무가 많은 산업 군에서 주로 활용되고 있다. 금융권의 경우 보이스를 통한 계좌이체 등 기본적인 금융 업무 뿐만 아니라, 고객에 최적화된 제품이나 상품을 제안하기도 한다. 오는 8월 본격 시행되는 마이데이터에도 대화형 AI를 활용할 수 있다고 회사측은 설명했다.

이영수 코어에이아이 코리아 지사장은 "이제는 클라우드/모바일 퍼스트 전략이 아닌 대화형 AI 퍼스트 전략으로 변화할 것"이라면서, "자연어 처리를 기반으로 합리적인 의사결정이 가능한 대화형 AI는 모든 산업군과 부서에서 활용이 가능하다"고 밝혔다.