정용진 새벽배송 실험 통했다…1년간 주문 270만건 돌파

[아이뉴스24 장유미 기자] 쿠팡·마켓컬리와 함께 새벽배송 시장에서 두각을 나타내고 있는 SSG닷컴이 진출 1년 만에 독보적인 성과를 기록하며 업계의 주목을 받고 있다. 새벽배송 시장은 치열해진 경쟁 때문에 성과를 내기가 점점 더 어려워지고 있지만, SSG닷컴은 '극신선', '친환경' 수요를 적극 공략하며 차별화 된 전략을 앞세운 덕분에 시장에 빠르게 안착하고 있다는 평가를 받고 있다.

24일 SSG닷컴에 따르면 지난해 6월 27일 새벽배송을 시작한 후 누적 주문 건수는 270만 건, 주문 상품 수는 4천100만 개, 구매 고객은 72만 명, 재구매율 60%에 달했다. 새벽배송으로 취급하는 상품 가짓수(SKU)는 지난해 1만 개에서 올해 2만8천 개로 세 배 가까이 늘었다.

SSG닷컴은 새벽배송 초기 배송권역과 물량이 서울 10개구, 3천 건에 그쳤으나 한 달 만에 서울·경기지역 17개구, 5천 건으로 확대됐고, 올해 초에는 서울 전역 및 수도권 일부를 포함해 1만 건까지 늘렸다. 지난 2월부터는 '코로나19'로 새벽배송 물량을 1만5천 건까지 확대했다.

SSG닷컴 관계자는 "다른 곳에서 찾아보기 힘든 자동화 설비 중심의 온라인스토어 '네오'를 적극 활용한 것이 주효했다"며 "새벽배송 서비스를 시작한 이후 예상을 뛰어넘는 인기를 얻으며 주문 마감이 줄을 이어 배송권역과 물량을 계속해서 확대해 왔다"고 설명했다.

현재 SSG닷컴은 온라인 전용으로 물류를 처리하는 '네오'를 통해 하루 2만 건 새벽배송을 처리하고 있다. 당초 연말까지 2만 건을 배송하겠다고 발표한 것보다 6개월 이상 앞당긴 셈이다. 주문 한 건 당 평균 15개 상품 주문을 감안하면 약 30만 건을 분류하고 배송하는 것과 같은 수치다.

이 같은 성과는 온라인 물류를 전담하는 '네오' 덕분이다. '네오'에서는 물류 작업 과정의 80%가 자동으로 이뤄진다. 사람이 상품을 일일이 찾으러 가는 것이 아니라 상품이 작업자를 찾아오는 'GTP(Goods To Person)', 구매 빈도가 높은 상품 선별에 최적화 된 'DPS(Digital Picking System)' 등이 대표 핵심 설비다.

SSG닷컴 관계자는 "콜드체인 기술력을 기반으로 새벽배송을 비롯한 신선식품 경쟁력 강화를 꾸준히 추진하는 중"이라며 "특히 법인 출범 첫 해인 지난해부터 '극(極)신선'이라는 승부수를 띄웠고, 상품력을 직접적으로 보여줄 수 있는 '그로서리(Grocery)' 카테고리에서 두각을 나타내기 위해 노력 중"이라고 말했다.

실제로 SSG닷컴은 지난해 가락시장과 노량진수산시장 등 매일 자정부터 새벽 4시까지 경매를 통해 낙찰 받은 상품을 '네오'에 입고시킨 뒤 순차적으로 소비자에게 배송하는 시도를 했다. 이어 10월부터는 당일 새벽 3시에 착유한 우유를 48시간 내 판매하는 '극신선 우유'도 선보여 호평을 받았다.

또 지난해 말 문을 을 연 세 번째 '네오'에는 업계 최초로 베이킹센터 '트레 또'를 두고 이곳에서 직접 빵을 구워 고객에게 배송하는 서비스를 시작했다. 최근에는 '활어회' 배송은 물론, 산지 상품을 미리 예약해 일괄 배송하는 직송 프로젝트도 진행 중이다.

이달 들어 본격적으로 기온이 올라가며 상품 신선도가 더 중요해지는 점을 고려해 '신선보장' 서비스도 전품목으로 확장했다. 새벽배송으로 주문할 수 있는 과일, 채소, 정육, 수산, 친환경 등 12개 신선식품 카테고리 전체 5천 종에 적용 가능하다.

SSG닷컴 관계자는 "신선보장의 핵심은 온라인으로 구매한 상품에 대한 고객 신뢰 확보"라며 "고객이 상품을 받았을 때 '신선하지 않다'고 느끼는 상품은 무조건 환불 또는 교환해주고 있다"고 설명했다.

SSG닷컴은 상품 차별화를 통해 새벽배송 경쟁력 강화에도 힘쓰고 있다. 이달부터 SSG닷컴은 온라인을 통해서만 구매할 수 있는 신선식품 200종을 'SSG 프레시(FRESH)'라는 이름으로 묶어 판매를 시작했다. 또 산지 농가에서 직송해 유통단계를 대폭 줄였으며 향후 800종까지 상품 구색을 확대할 계획이며, 하반기에는 새벽배송 전용 상품을 자체 개발해 판매에 나설 방침이다. 1인 가구를 위한 프리미엄 밀키트 등 HMR군 상품 확대에도 주력할 예정이다.

더불어 SSG닷컴은 신선식품, 프리미엄 식재료 외에도 책이나 화장품 등 고객이 원하는 상품을 먼저 선보이며 외연을 확장하고 있다.

SSG닷컴은 지난 5월 교보문고와 협업해 '30대 여성'이 많이 찾는 인기 도서 200종을 선정해 판매에 나섰고 연말까지 700종으로 확대해 나간다는 방침이다. 오는 7월에는 새벽배송 이용 시 사은품으로 화장품 샘플을 제공해 고객 반응을 살핀 후 명품 화장품도 새벽배송으로 주문할 수 있도록 하는 방안을 내부적으로 검토하고 있다.

최우정 SSG닷컴 대표는 "상품 경쟁력은 물론, 친환경 배송 강화에도 힘쓴 점이 새벽배송 서비스 시작 1년 만에 판도를 바꿀 수 있었던 이유라고 생각한다"며 "체계적인 배송 시스템을 바탕으로 온라인 그로서리 1위로 확고한 지위를 구축해 나갈 것"이라고 밝혔다.