ECS텔레콤, 국내최초 IBK기업은행에 음성인증솔루션 구축

[아이뉴스24 김세희 기자] 컨택센터 구축 전문기업 ECS텔레콤이 IBK기업은행에 음성인증솔루션을 구축하였다고 밝혔다.

ECS텔레콤의 설명에 따르면, 이번 프로젝트는 국내 및 금융권에 해당 솔루션을 구축한 최초의 사례이며, ECS는 음성인증 솔루션 개발사인 예스피치와 함께 뉘앙스 엔진의 음성인증솔루션을 IBK기업은행에 성공적으로 구축하였다.

기업은행의 음성본인확인서비스는 개인이 갖고 있는 100가지 이상의 목소리 특징을 모은 정보로 고객을 식별해 이를 상담과 금융거래에 활용하는 기술이며 일란성 쌍둥이, 형제자매의 음성도 구분이 가능하다. 기업은행은 이 서비스를 고객센터에 도입하여 고객과 상담원이 통화하며 음성정보를 제공하면 은행은 수집된 정보를 바탕으로 다음 통화부터 15초 이내에 본인확인을 완료한다.

특히 이번 음성인증솔루션 구축은 고객센터에 목소리를 이용한 새로운 인증방식이 도입됨으로써 언택트 서비스 이용을 어려워하는 고령층 및 디지털 소외계층을 배려하였다는 점에 의의가 있다.

ECS텔레콤 관계자는 “해외에는 이미 보편화 되어있는 음성인식솔루션이 이번 기업은행 구축을 계기로 금융권뿐만 아니라 다른 산업군에도 확대될 수 있기를 바란다.” 고 말했다.