[민혜정기자] 사후서비스(AS)에서 선결제를 강요할 수 있던 애플의 정책이 시정된다.
공정거래위원회는 애플 아이폰 수리업체의 유상수리약관을 심사해 고객의 수리요청 취소를 제한하는 조항 및 최대수리비용을 먼저 지불하도록 강제하는 조항을 시정 조치했다고 9일 발표했다.
이에따라 아이폰 수리를 위탁받은 공인 서비스 센터(유베이스, 동부대우전자서비스, 피치밸리, 비욘드테크, 투바, 종로맥시스템)와 통신사(SK텔레콤, KT)는 관련 약관을 시정했다.
앞으로 이용자가 ▲수리범위·비용 확정 후 소비자가 수리 받을지 여부를 선택할 수 있고 ▲수리완료시점까지는 소비자가 언제든지 수리요청을 취소할 수 있도록 약관이 고쳐진다. 또 약관은 ▲수리비용은 수리가 완료된 후에 지급하도록 하고 ▲수리절차에 대한 안내를 강화된다.
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그동안 국내에서의 애플 아이폰 수리는 애플의 한국지사인 애플코리아와 수리업무 위‧수탁계약을 체결한 애플 공인서비스센터를 통해 이뤄진다.
간단한 수리(배터리 교체, 후면 카메라 수리 등)는 애플 공인서비스센터가 직접 담당하지만, 액정파손 등 그 외의 수리는 애플진단센터를 통해 이뤄진다. 소비자가 서비스센터에 가도 액정이 파손된 아이폰은 애플진단센터로 입고되는 식이다.
문제는 애플 공인서비스센터가 애플진단센터에 수리를 의뢰하는 경우 수리내역(전체교체 혹은 부분교체) 및 수리비용이 확정되지 않은 상태에서 수리계약을 체결하고 전체교체비용을 고객으로부터 선결제 받는다는 점이다.
공정위 관계자는 "애플코리아와 애플 공인 서비스 제공업체 간의 수리 위·수탁계약상 불공정약관조항이 있는지 여부도 검토할 예정"이라고 말했다.
민혜정기자 hye555@inews24.com
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