요기요, 24시간 고객센터 운영 도입

[성상훈기자] 배달음식 주문앱 서비스 업체 요기요(대표 나제원)는 지난 17일부터 365일 24시간 고객만족센터 서비스 운영체제를 도입했다고 31일 발표했다.

요기요 고객만족센터는 그동안 오전 10시부터 새벽 4시까지 운영했지만 새벽 시간대 고객 문의가 꾸준히 증가하면서 지난달 1일부터 지난 16일까지 24시간 시범 운영을 시작했다.

요기요는 시범 운영 기간 동안 새벽 4시 이후에도 고객 문의가 꾸준히 이어졌고 아침 식사 시간에 해당되는 오전 8시~9시 사이에도 고객 문의가 많아 정식 도입을 결정했다고 설명했다.

요기요 관계자는 "요기요를 이용하는 고객과 음식점주들에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위해 다각도로 고민하고 있다"며 "앞으로는 운영시간 확대뿐 아니라 상담전화의 질적 향상을 위해 '추천 고객지수' 평가를 도입할 예정"이라고 전했다.