배달의민족, 24시간 고객센터 도입

[정은미기자] 우아한형제들(대표 김봉진)은 자사의 배달 애플리케이션 '배달의민족'에 24시간 고객센터를 도입한다고 22일 발표했다.

배달의민족 24시간 고객센터에서는 업주의 개인적 사정으로 가게 문을 일찍 닫아야 할 때, 재료가 떨어져 더 이상 주문을 받을 수 없을 때처럼 업소 정보를 급하게 변경해야 하는 경우에 유용하게 이용할 수 있다고 회사측은 설명했다.

이용자의 입장에서는 특히 밤 9시 이후의 주문이 30%에 육박할 만큼 야식을 즐기는 이용자의 특성상 24시간 열려 있는 고객센터는 혹시 모를 이용자의 불편 사항을 방지해 줄 것으로 보인다.

배달의민족은 24시간 고객센터 운영을 위해 재택 근무 방식을 채택했다. 심야 시간대 상담원들은 자택에서 근무할 수 있어 늦은 시간 출/퇴근에 대한 부담과 불안을 해소했다.

우아한형제들 관계자는 "24시간 고객센터를 통해 배달의민족 가맹 업주와 이용자는 시간에 구애 받지 않고 서비스 관련 상담을 받을 수 있다"고 말했다.