KT CS, 114 휴대전화 다량안내 서비스

KT 고객서비스 기업 KT CS(대표 김우식)는 114를 통해 한번의 통화로 여러 곳의 전화번호를 안내 받을 수 있는 전화번호 다량안내서비스를 제공한다고 1일 발표했다.

그 동안 휴대전화 사용자가 '지역번호+114'로 발신해 여러 곳을 문의할 경우, 과금 프로세스 한계로 1건을 안내 받은 후 또 다시 발신해 안내를 받아야 했다.

또는 과금할 수 있는 유선 전화번호를 고객이 114 상담사에게 알려준 뒤에야 서비스를 받을 수 있어 사용자의 불편을 초래했다.

이런 불편을 해소하기 위해 KT, SKT, LG유플러스 등 통신업체와의 업무협의를 통해 프로세스를 개선하고 다량안내를 가능토록 했다.

KT CS측은 "한 달 평균 114 다량안내건수는 16만6천577건으로 전체 유선전화 문의 1천167만531건의 1.6%에 달한다"며 "서비스를 통해 114 이용 고객들이 한결 편리해질 것으로 기대한다"고 말했다.