[아이뉴스24 윤소진 기자] 인공지능(AI) 언어 데이터 전문 기업 플리토는 신세계백화점 본점에 검색증강생성(RAG) 기술이 적용된 차세대 AI 통번역 시스템을 제공했다고 24일 밝혔다.
![서울 중구 신세계백화점 본점 1층에 설치된 RAG 기반 차세대 AI 통번역 시스템 챗 트랜스레이션 엔터프라이즈를 통해 방문객이 원하는 언어로 실시간 정보를 안내 받고 있다. [사진=플리토]](https://image.inews24.com/v1/87fcd11beb9bb7.jpg)
신세계백화점 본점에 도입된 솔루션은 '챗 트랜스레이션 엔터프라이즈’다. 이 솔루션은 30인치 투명 디스플레이를 통해 최대 38개 언어를 지원하며 외국인 고객이 사용하는 언어에 맞추어 안내 내용이 실시간으로 스크린에 표시된다.
이 솔루션은 신세계백화점 본점 새 단장에 맞춰 외국인 고객들의 접근성을 높이기 위해 신관 1층 라운지에 새롭게 설치됐다. RAG 기술을 접목하여 층별 매장, 편의시설 등 쇼핑에 필요한 안내를 빠르고 정확하게 처리할 수 있다. 고객 응대 시 반복적인 문의로 인해 발생하는 대기 시간을 단축시켜 외국인 고객 서비스의 효율성과 만족도를 높인다.
외국인 고객들의 효율적인 안내를 위해 스마트폰 QR 코드 스캔만으로 실시간 다국어 소통이 가능한 AI 통번역 솔루션 ‘챗 트랜스레이션’도 함께 도입됐다. 매장 내 직원이 여러 명의 외국인 고객을 동시에 응대할 수 있도록 지원해 높은 확장성을 갖추고 있는 것이 특징이다. 이 솔루션은 다국어 응대가 어려운 매장 5곳에서 시범 운영된다.
이정수 플리토 대표는 "RAG 기술이 접목된 AI 통번역 솔루션을 통해 외국인 관광 성지인 신세계백화점 본점에서 최신 정보에 기반한 통번역 서비스를 제공하게 되어 뜻깊게 생각한다”며 "앞으로도 혁신적인 언어 데이터 기술 개발을 통해 글로벌 소통이 필요한 모든 곳에서 언어 장벽을 낮추는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.
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