와이즈에이아이, 'AI 고객센터' 구축 사업 순항…"신규 계약의 60% 착수"

[아이뉴스24 오경선 기자] K-OTC 상장 인공지능(AI) 플랫폼 전문기업 와이즈에이아이가 수원 타이거치과에 AI 고객센터(AICC) 구축 작업을 개시하며, 최근 신규 공급계약을 체결한 병원들의 AICC 도입이 60%가량 진행됐다고 23일 밝혔다.

와이즈에이아이는 병·의원들의 AI 기반 디지털 전환 가속화를 목표로 지난해부터 AI-팁스(TIPS) 사업을 활발히 전개 중이다. 이번 구축 작업을 포함해 와이즈에이아이는 지난달 19일 신규 공급 계약을 체결한 병·의원 8개소 중 5개 병·의원에서 AICC 구축 작업을 진행하게 됐다.

와이즈에이아이의 AICC는 자체 개발한 다양한 AI 서비스가 포함된 종합 플랫폼이다. 이번 구축 작업을 통해 타이거치과에도 AI 콜센터(AI 인·아웃바운드 콜)를 포함해 AI 홈페이지, AI 로봇(LG전자 클로이 가이드봇) 등이 도입될 예정이다.

서인석 타이거치과 대표원장은 “지역 내 병원에서 최초로 AI 고객센터를 도입해 '디지털 전환'에 앞장선만큼, 효율적으로 AI 서비스를 활용해 병원을 찾은 환자들에게 수준 높은 의료서비스를 제공할 수 있도록 힘쓸 것"이라고 전했다.

와이즈에이아이 관계자는 "최근 IT 업계에 불어닥친 AI 열풍과 함께 현재 병·의원 업계에서도 AICC에 대한 수요가 커지고 있다"며 "병원의 예약과 방문 후, 치료 과정부터 사후 관리 안내까지 AI가 '버추얼 케어' 형태로 다양한 편의를 제공한다는 것이 와이즈에이아이 AICC의 가장 큰 특징"이라고 말했다.