다이퀘스트, 안산시 민원콜센터에 통합검색엔진 구축

[김국배기자] 다이퀘스트(대표 강락근)는 경기도 안산시 민원콜센터의 통합검색엔진 구축을 완료했다고 25일 밝혔다.

다이퀘스트는 주 사업자인 컨텍센터 솔루션 기업 넥스프론과 함께 안산시의 안내부터 상담, 불편사항 접수에 이르는 다양한 민원업무를 한 곳에서 처리할 수 있는 민원콜센터 시스템 구축사업을 진행했다.

안산시 민원콜센터는 통합검색 솔루션 '마리너3'를 활용해 각종 민원 상담내용과 상담원 업무 메뉴얼을 데이터베이스(DB)로 만들어 상담 프로그램 내에서 자연어(인간이 일상적으로 사용하는 언어)를 이용한 원활한 통합검색을 가능하도록 했다.

다이퀘스트 영업본부 이종훈 본부장은 "최근 기업과 지자체에서 고객의 목소리에 귀 기울이기 위해 통합검색을 활용한 VOC(고객의 소리·Voice Of Customer)도입이 늘고 있다"며 "높은 고객만족을 위해서는 고객의 불만을 처리해 주는 것을 넘어 부정 이슈사항에 대해 사전대응이 가능한 시스템 도입이 필요하다"고 말했다.