신라免, CCM 인증 취득…소비자 중심 경영활동 인정받아

[아이뉴스24 이현석 기자] 신라면세점은 소비자 중심의 경영활동을 인정받아 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 취득했다고 12일 밝혔다.

CCM 인증은 공정거래위원회에서 주관하고, 한국소비자원에서 운영하는 정부 인증 제도로 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도다.

신라면세점은 지난 5월 '소비자 중심 경영위원회'를 신설한 데 이어 7월 '소비자중심경영 선포식'을 개최하며 대내외에 고객중심 경영 의지를 천명하고, 다양한 제도 도입을 통해 실천에 옮긴 결과 인증 취득에 성공했다.

신라면세점 관계자는 "신라면세점이 소비자의 관점에서 보다 편하고 유용한 서비스를 제공하기 위해 실천한 노력들이 이번 소비자중심경영 인증 획득으로 결실을 맺게 됐다"며 "앞으로도 고객의 만족을 최우선으로 생각하는 경영으로 차별화된 고객 경험을 위해 노력할 것"이라고 말했다.

한편 신라면세점은 이 같은 노력을 바탕으로 한국능률협회 컨설팅에서 주관하는 한국산업 고객만족도조사(KCSI)에서도 지난 2013년부터 올해까지 면세점부문 7년 연속 1위를 지켜오고 있다