바이브, 구독형 상담지식 관리 '스마트헬퍼 ASP' 출시

[아이뉴스24 최은정 기자] 바이브컴퍼니가 구독형 상담지식 관리 서비스를 선보였다.

바이브컴퍼니(대표 송성환)는 19일 구독형 상담지식 관리 서비스인 '스마트헬퍼 ASP'를 출시했다고 발표했다.

이번 서비스는 기존 스마트헬퍼 서비스를 구독형 방식으로 전면 개편한 것이다. 시스템 구축 시간과 비용 부담으로 인해 상담지식 관리 시스템을 활용하기 힘든 50인 미만 소규모 상담센터에 적합하다. 별도 인프라 구축이나 시스템 유지보수·고도화 등의 과정 없이 사용 가능하다.

스마트헬퍼 ASP는 복잡한 상담 지식을 체계화해 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 지원한다. 상담 스크립트·업무 지침, 온라인 테스트 등의 교육 기능을 제공해 상담원 교육에 드는 시간·비용을 절감할 수 있다는 게 회사 측 설명이다. 업무 맞춤형 화면 구성과 콘텐츠별 메모 추가 등의 부가 기능도 더해졌다.

회사는 지난 20년간 금융·공공, 통신 등 산업 분야에서 맞춤형 상담지식 시스템을 구축해왔다. 이번 스마트헬퍼 ASP 서비스 출시를 기념해 신규 고객을 대상으로 한달 간 무료 서비스를 제공할 예정이다.

박성공 바이브 인공지능(AI) 서비스 본부 이사는 "스마트헬퍼는 자사 검색엔진이 탑재돼 타사 대비 정확도 높은 검색 서비스를 제공한다"며 "그간 상담지식 시스템 구축에 어려움을 겪고 있던 소규모 상담센터에서 적극 활용할 수 있도록 지원할 계획"이라고 말했다.