KT, 고객보호 위한 '스팸방지 전담팀' 신설

[허준기자] KT가 스팸신고로 들어오는 메시지를 분석하고 악성 URL을 실시간 모니터링해 즉시 차단하는 고객센터 내 '스팸방지 전담팀'을 신설했다고 26일 발표했다.

KT는 최근 스팸문자들이 스팸차단서비스를 피해 발신번호나 문구를 교묘하게 바꾸는 등 방법이 진화하면서 무차별적인 대량의 불법 스팸이 급증함에 따라 고객 보호를 강화하고자 보다 적극적인 차단 서비스를 제공하게 됐다고 설명했다.

이미 KT는 지난 10월부터 한국인터넷진흥원과 공동으로 스팸 문자의 원천 발신번호를 추적해 스팸메시지를 다량으로 발송하는 업체를 추출하고 스팸발송을 제한하는 등의 강도 높은 차단 조치를 시행하고 있다.

이번 스팸방지 전담딤 신설은 고객 피해를 최소화하기 위한 활동을 강화하기 위함이라는 것이 회사 측의 설명이다.

KT 박용화 CS본부장은 "고객을 괴롭히는 불법 스팸업체가 더 이상 KT에 발 붙이지 못하도록 강력히 대응할 것"이라며 "한국인터넷진흥원 및 통신 3사와 협력해 불법스팸 발송이력이 있는 업체 등은 공동으로 가입을 제한하고 제조사와 협력해 내년 상반기중 고객이 간편하게 스마트폰에서 바로 신고할 수 있는 서비스를 제공할 예정"이라고 말했다.