기아차, '소비자 중심경영' 인증 3회 연속 획득

[이영은기자] 기아자동차가 3년 연속으로 '소비자 중심경영' 인증을 받았다.

기아차는 2012년 자동차 업계 최초로 소비자 중심경영 인증을 받은데 이어 2014년과 올해까지 재인증에 성공했다고 22일 밝혔다.

소비자 중심경영 인증은 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도로, 기업이 체계적인 고객 서비스 시스템을 바탕으로 고객 중심의 경영 활동을 적극적으로 펼쳤다는 것을 뜻한다.

기아차는 올해 7월 한국소비자원에 소비자 중심경영 인증을 신청했고, 지난 2012년부터 4년간 다양하고 체계적인 고객 맞춤형 서비스를 제공해왔다는 한국소비자원의 평가와 함께 공정거래위원회 최종 심사에서도 우수한 성적을 거두며 재인증에 성공했다.

특히 기아차는 차량 입고부터 수리, 출고까지 서비스 전 과정에서 모바일을 활용하는 스마트 고객 응대 시스템 '레드 샘즈'와 고객 맞춤형 차량관리 모바일 애플리케이션 '큐 프렌즈', 고객과 실시간으로 소통하는 디지털 기반 소통 채널 'K 플라자', 스마트폰 화면의 내비게이션을 차량의 모니터로 이용하는 '기아 T맵' 등 다양한 디지털 기반의 고객 서비스를 운영한다는 점에서 호평을 받았다.

소비자 중심경영 인증 기업은 매 2년마다 고객 서비스 운영 및 개선 실적, 혁신적인 고객 서비스 개발 및 시행 현황 등의 평가를 통해 재인증을 취득할 수 있다. 이번에 재인증을 받은 기업은 기아차를 포함해 52개 기업이다.

기아차 관계자는 "소비자 중심경영 인증 기업에 걸맞은 다양한 활동으로 고객에게 최상의 가치와 경험을 제공하는 기업이 되도록 더 노력할 것"이라고 말했다.