동부CNI, 수협은행 IP기반 고객지원센터 구축

[김관용기자] 동부CNI(대표 이봉)가 수협중앙회의 IP기반 고객지원센터(IPCC) 구축을 완료했다고 18일 밝혔다.

IPCC는 고객센터 내의 모든 전산장비를 인터넷에 연결해 전화 상담과 화상 통신, 채팅, 이메일, SMS 등 다양한 멀티미디어 채널을 통해 고객 응대가 가능하도록 한 고객센터다.

동부CNI는 IP기반 고객지원센터 구축으로 수협중앙회가 시간과 장소의 제약 없이 근무할 수 있는 환경을 구현했으며 이를 통해 재택근무 등 원격지 근무가 용이해졌으며 효율적인 상담원 관리가 가능해졌다고 설명했다.

수협은행 측은 "이번 사업을 계기로 다양한 채널을 활용해 고객만족도를 높이고 대고객 서비스를 강화할 수 있는 발판을 마련하게 됐다"고 밝혔다.

동부CNI 관계자는 "고객센터 구축 사업 분야에서 다수의 성공사례를 보유하고 있는 동부CNI는 이번 사업을 통해 IP기반 고객센터 구축 영역에서도 전문성을 인정받게 됐다"고 전했다.