금호타이어, '고객이 가장 추천하는 기업' 5년 연속 1위

[정기수기자] 금호타이어(대표 김창규)는 한국능률컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2012 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)' 승용차타이어 부문에서 5년 연속 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다.

올해로 6회째를 맞는 KNPS는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 순수 추천 의향 정도를 나타내는 지수로 기업이 보유하고 있는 충성 고객의 비율을 나타내는 지표다. 매년 만 18세 이상 65세 미만의 국내 남녀 소비자를 대상으로 진행된다.

이 조사는 현재 이용중인 기업의 제품과 서비스를 타인에게 추천할 의향이 있는지에 대해 적극 추천부터 비추천까지 응답 비율을 세분화해 점수로 환산, 실질적인 고객의 만족도와 충성도를 알아볼 수 있다.

금호타이어는 소비재 및 내구재, 서비스업 등 총 96개 산업군 중 승용차타이어 부문에서 32.3점을 얻어 승용차타이어 부문 평균인 25.8점을 웃돌며 1위에 올랐다.

금호타이어는 평소 엄격한 제품 품질 관리는 물론 자사의 특화유통점 '타이어프로' 전국 380개 매장 직원을 대상으로 고객 서비스 교육 및 경영 워크샵, 기술 연수 등을 실시해 기술 및 서비스 품질 제고에 힘쓰고 있다는 평가를 받고 있다.

또 고객 만족도 상승을 위해 프로슈머 활동을 수행할 승용차용(PCR), 트럭버스용(TBR) 타이어 고객체험단도 운영하고 있다.

김성민 금호타이어 품질담당 상무는 "앞으로도 고객 중심 경영을 목표로 제품과 서비스 품질 향상을 위해 더욱 노력할 것"이라고 말했다.