제네시스, SW업체 '컨세로스·SDE' 인수

컨택센터(콜센터) 솔루션 업체 제네시스는 10일 업무 아이템 관리 및 분산 기능을 제공하는 업체 컨세로스와 컨택센터 소프트웨어 전문업체 SDE를 인수했다고 밝혔다.

컨세로스는 기업들이 다량의 업무 아이템을 관리하고 분산시킬 수 있는 비즈니스 애플리케이션을 제공하는 업체다. 합병후 컨세로스의 애플리케이션은 제네시스의 비즈니스 프로세스 라우팅 솔루션에 흡수된다.

통합 솔루션은 업무의 우선순위를 동적으로 선정하고 모든 채널과 미디어에 걸쳐 실시간 인터랙션을 구현해준다. 기업 내 업무를 더욱 효율적으로 관리할 수 있는 것이 특징이다.

제네시스는 호스티드 컨택센터 솔루션 업체인 SDE도 함께 인수했다. SDE의 솔루션은 컨택센터가 셀프 서비스, 상담원 지원 서비스와 같은 호스티드 컨택센터 기능을 제공한다.

제네시스는 이번 두 회사의 인수를 계기로 통합된 새로운 제품 개발에 주력한다.

제네시스는 지난 1월 애플리케이션 소프트웨어 그룹을 출범시킨 바 있다.

제네시스코리아 위재훈 지사장은 "컨세로스의 솔루션은 제네시스의 성장에 중요한 역할을 할 것"이라며 "기업들이 서비스 제공업체에게 더 많은 제어 기능과 유연성을 요구하고 있는 상황에서 두 회사의 합병은 컨택센터 관련 토털 솔루션 보유에 앞장서는 계기가 될 것"이라고 말했다.