채널톡 AI 인터넷 전화 '미트', 번호 발급 1000건 돌파

[아이뉴스24 문영수 기자] 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)은 AI 인터넷 전화 서비스 '미트' 사업자 전화번호 발급수가 1천건을 돌파했다고 3일 발표했다.

지난 5월 출시된 채널톡 미트는 서비스 운영 2달반 만에 전화번호 등록수 1천건을 돌파하며 ▲일평균 통화량 2천200건 ▲누적 통화량 17만건을 기록했다. 7월 들어 일 최대 통화량은 5천건에 이르렀다.

채널톡 미트는 단순 전화 상담 기능을 넘어 자동 녹음, 텍스트 자동 변환, 상담 내용 요약 등 최신 AI 기술을 적용해 상담사의 업무 효율성과 생산성을 높여주는 것이 특징이다. 기존 CRM 기반의 채팅 상담과 AI 인터넷 전화 상담을 통합해 고객과 끊임없는 상담이 가능하다.

최시원 채널코퍼레이션 대표는 "미트는 높은 비용의 콜센터를 대체할 뿐만 아니라 안정성과 업무 효율성을 겸비한 최상의 서비스를 제공하는데 집중할 것"이라며 "단순 응대 서비스가 아닌 AI 분석을 통해 고객 서비스 개선 등 진보된 클라우드 기반 구독형 콘택센터(CCaaS, Contact Center as a Service, AI-CC)로 거듭 진화할 것"이라고 말했다.

한편 채널톡은 올해 하반기 일본 서비스 론칭을 목표로 AI 인터넷 전화 서비스 미트의 글로벌 진출에 박차를 가할 계획이다. 현재 채널톡의 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저 솔루션은 전세계 22개국 13만개 이상의 기업이 이용 중에 있다.