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조끼 입고 고객집 간 조주완 LG전자 사장…왜


성수기 대비해 서비스 현장 직접 챙겨

[아이뉴스24 장유미 기자] 조주완 LG전자 사장이 에어컨 성수기를 맞아 직접 서비스 현장 점검에 나서 그 배경에 관심이 쏠린다. 최근 LG전자의 '휘센' 에어컨이 삼성전자의 제품에 비해 화재 발생 건수가 2배에 이른다는 주장이 제기되자 이를 잠재우기 위해 직접 나선 것으로 분석된다.

지난 16일 여름 서비스 성수기를 앞두고 서비스 현장 점검에 나선 LG전자 조주완 사장(왼쪽)이 고객 출장 서비스를 위해 고객의 집으로 향하고 있다. [사진=LG전자]
지난 16일 여름 서비스 성수기를 앞두고 서비스 현장 점검에 나선 LG전자 조주완 사장(왼쪽)이 고객 출장 서비스를 위해 고객의 집으로 향하고 있다. [사진=LG전자]

19일 업계에 따르면 조 사장은 지난 16일 서울 마포구·서대문구 일대를 담당하는 홍대역서비스센터를 방문해 에어컨 사용이 급증하는 6∼8월 서비스 준비 상황을 살펴봤다. 또 냉장고·에어컨 애프터서비스(AS) 출장에 AS 담당 직원과 동행하며 현장에서 고객 목소리를 듣기도 했다.

조 사장은 이날 서비스 요청이 몰리는 지역 내 특별 지원 인력 확보 현황, 인접 지역 서비스 매니저들이 즉시 지원할 수 있는 시스템 등을 집중적으로 살펴봤다. 또 고객의 대기 시간을 줄여야 한다는 점을 강조하며 "앞으로도 고객의 불편에 최대한 빨리 대응해 서비스 지연을 최소화할 수 있도록 최선을 다해 달라"고 당부했다.

조 사장이 이처럼 나선 것은 최근 소방청이 공개한 '회사별 에어컨 화재 발생 건수' 통계 자료를 의식한 행보로 분석된다.

소방청에 따르면 최근 10년간 LG전자 제조 에어컨에서 총 720건의 화재가 발생했다. 삼성전자가 같은 기간 434건에 그친 것을 고려하면 약 2배에 이르는 수치다. 다만 소방청은 제조사별 화재 원인은 공개하지 않았다.

이에 대해 LG전자 관계자는 "에어컨 화재는 잘못된 이전 설치로 인한 전기적 요인으로 발생하고 제품 결함이 원인인 경우는 흔치 않다"고 강조했다.

/장유미 기자(sweet@inews24.com)




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