셀바스AI, 인공지능 고객센터 첫 선

[아이뉴스24 최은정 기자] 셀바스AI는 신규 인공지능(AI) 고객센터 '셀비 에이아이 컨택센터'를 선보인다고 16일 발표했다.

이 솔루션은 고객들의 제품 주문·결제·배송·환불 등에 대한 주요 질의 대응뿐 아니라 보험, 은행 등 완전판매 여부 확인을 위한 아웃바운드 전화 업무를 자동화해준다. 사용 고객 특성에 따라 주문, 반품, 불완전판매 모니터링, 본인인증 등 최적화된 기능을 적용할 수 있다는 게 장점이다.

또한 이 솔루션을 도입한 후 신규 서비스가 출시되는 경우에도 고객이 직접 언어모델에 새로운 내용을 추가할 수 있어 관리가 용이하다는 게 회사 측 설명이다. 사람처럼 자연스러운 감정 표현이 가능한, 차별화된 브랜드 목소리로 콜센터를 운영할 수 있다.

이병수 셀바스AI NLP 랩장은 "이번 솔루션은 음성인식 및 음성합성, 자연어처리 등 코어 엔진 기술이 집약돼 있다"며 "유통, 이커머스를 비롯해 금융, 대리운전 등 효율적인 고객응대 서비스를 원하는 AI 해피콜 시장에서의 활용도가 점점 더 높아지고 있다"고 말했다.