한화손해보험 ‘AI 챗봇 고객상담 서비스’ 구축

[아이뉴스24 허재영 기자] 한화손해보험은 언택트 시대에 발 맞춰 비대면 상담이 가능한 웹 기반의 챗봇 상담 서비스를 운영한다고 26일 밝혔다.

한화손보는 챗봇 채널을 통해 '7가지 기능형 메뉴'와 '대화형 상담서비스'를 고객들에게 제공한다.

고객이 단순 키워드가 아닌 일상적인 대화로 상담 내용을 남겨도 챗봇이 고객의 의도를 추론한 후 응대하는 대화형 상담서비스는 물론, 챗봇이 응대하기에 난이도가 높은 고객의 요청사항은 상담사 서비스로 바로 전환하여 업무를 처리하는 ‘채팅상담사 연결기능’도 마련됐다.

서비스를 이용하려는 고객은 한화손보고객상담센터로 전화해 ‘보이는 ARS’ 메뉴 중 ‘챗봇 상담서비스’를 선택하면 된다.

한화손해보험 관계자는 “다양한 상담채널 구축을 통해 고객서비스를 강화하기 위해 챗봇 채널을 구축했다" 며 "시간과 공간의 제약을 받지 않고 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 서비스를 확대하겠다”고 말했다.