'주문 중단 사태' 쿠팡 "내부 시스템 오류, 11시부터 복구 중"

[아이뉴스24 장유미 기자] 전자 상거래 업체 쿠팡이 24일 오전 내내 내부 시스템 오류로 모든 주문이 중단된 것과 관련해 사과의 뜻을 밝혔다.

쿠팡은 이날 공식 자료를 통해 "이번 장애의 원인은 쿠팡의 재고 데이터베이스와 관련된 기술적 문제로 밝혀졌다"며 "고객들에게 불편을 끼친 점에 대해 사과하고, 앞으로 서비스 이용에 불편이 없도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.

쿠팡에 따르면 24일 오전 7시부터 내부 시스템 오류로 이곳에서 판매 중인 모든 상품이 '품절 임박, 0개 남았습니다'라고 표시돼 소비자들이 구매에 불편함을 겪었다. 장바구니에 상품은 담을 수 있었지만, 결제는 불가능했다. 또 현재 쿠팡에서 판매되고 있는 약 1억 여 개의 재품들이 모두 '재고 없음'으로 처리되면서 소비자들은 주문을 전혀 할 수 없었다.

쿠팡 웹사이트와 모바일앱 모두 동일하게 오류가 발생했으며, 시스템 복구는 다소 시간이 걸리고 있는 상태다. 쿠팡은 지난해 말에도 아마존 웹서비스 장애로 한때 사이트 접속이 장애를 빚은 바 있다.

쿠팡 관계자는 "판매되는 상품의 재고가 '0'으로 표시돼 상품의 주문 및 구매가 불가능해지는 장애가 발생했다"며 "이번 장애는 오전 11시경부터 복구되기 시작해 주문 및 구매가 정상화되는 중"이라고 설명했다.

이어 "이번 일에 따른 피해는 추산하기 어려운 상태"라며 "빠른 시간 안에 완전히 복구될 수 있도록 최대한 노력할 것"이라고 말했다.

다음은 쿠팡 공식 입장문 전문이다.

24일 오전 7시 경부터 쿠팡에서 판매되는 상품의 재고가 '0'으로 표시돼 상품의 주문 및 구매가 불가능해지는 장애가 발생했습니다. 해당 장애는 당일 오전 11시 경에 복구되기 시작했으며 주문 및 구매가 정상화되는 중입니다. 다만 아직 일부 서비스에 영향이 남아있어 완전한 정상화까지는 조금 더 시간이 걸릴 예정입니다.

해당 장애의 원인은 쿠팡의 재고 데이터베이스와 관련된 기술적 문제로 밝혀졌습니다. 고객 여러분께 불편을 끼쳐드린 점에 대해 사과드리며 앞으로 서비스 이용에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.