KB국민카드, 인공지능 챗봇 서비스 '큐디' 선봬

[아이뉴스24 서상혁 기자] KB국민카드는 26일 인공지능 기반의 챗봇 서비스 큐디를 출시한다고 밝혔다.

큐디는 질문(Question)과 디지털(Digital)을 뜻하는 영어 단어 첫 글자를 조합한 합성어로 디지털 채널을 통해 고객의 다양한 질문에 답변하고 상담한다는 의미를 담고 있다.

이 서비스는 카드 상품 안내같이 일문일답 형태의 상담은 물론, 채팅화면에서 연동 거래 기능을 통해 바로출금 결제 등의 업무를 볼 수 있다. 필요 시 고객센터 상담원과의 전화 연결도 가능하다.

KB국민카드는 향후 큐디에 음성 상담 기능을 추가하고 채팅 화면에서 즉시 처리 가능한 업무 영역을 확대해 나갈 계획이다.

큐디는 모바일 응용 프로그램에 접속해 배너를 클릭하거나 '챗봇 상담' 메뉴를 누르면 로그인 없이 이용이 가능하다.

KB국민카드 관계자는 "비대면 거래 확대와 고객들의 실시간 상담 요청 증가에 대응하기 위해 챗봇 서비스를 선보였다"며 "향후 서비스 고도화를 통해 챗봇으로 모든 업무 처리가 가능하도록 할 것"이라고 말했다.