세종텔레콤, 클라우드 콜센터 솔루션 'SACC' 출시

[아이뉴스24 도민선 기자] 클라우드로 콜센터 업무를 효과적으로 지원하는 솔루션이 나왔다.

세종텔레콤(대표 김형진)은 클라우드 기반 콜센터 솔루션인 '세종ASP컨택센터(SACC)' 출시하고, 기본요금 2개월분과 설치비 면제 혜택을 제공한다고 27일 발표했다.

세종ASP컨택센터는 세종텔레콤과 컨택센터 솔루션 전문 개발업체인 테라소프트웨어와 제휴를 통해 제공하는 서비스로, 고객이 원하는 기간 동안, 원하는 좌석 수만큼 비용을 지불하는 고객 지향적인 콜센터 솔루션이다. 별도의 시스템이나 전산실을 구축하지 않더라도 PC, 전화기, 그리고 인터넷만 보유하고 있다면 간편하게 설치가 가능하다.

전문 상담 앱을 통해 ARS, CTI, 녹취, 통계 정보와 같은 기능을 지원하며, 미 응대콜 관리를 위한 전화번호 추적 및 보관, SMS 발송, 콜백 기능도 함께 제공한다. 또한, 24시간 시스템 모니터링을 통해 문제가 생길 시 즉각적인 고객 응대가 가능하다.

세종텔레콤은 오는 6월 30일까지 세종ASP컨택센터 서비스에 가입하는 전체 고객들을 대상으로 솔루션 기본료 2개월 및 설치비 면제 혜택을 제공할 계획이다. 단, 수도권 외 일부 지역의 경우 별도 협의 후 설치비 무료 혜택을 확인할 수 있다.

박효진 세종텔레콤 마케팅본부장은 "비즈니스 차별화 및 고객 소통을 위해, 고객 상담을 맞춤화 하고 예측하는 것이 중요한 시대가 도래했다"며, "자사의 안정적인 통신 인프라와 체계적인 시스템 및 운영노하우로 고객을 위한 고객 지원에 최선을 다하겠다"고 말했다.