中心 잡기 나선 롯데, 종합관광안내 앱 선보인다

[장유미기자] 롯데가 방한하는 중국인 관광객인 '요우커'를 대상으로 한 종합 관광안내 서비스 앱 '티엔티엔러티엔(天天乐添, 매일매일 더해지는 즐거움)'을 출시한다고 27일 발표했다. 또 다음달 6일부터 11일까지 이어지는 중국 춘절 연휴를 기점으로 대대적인 마케팅에 돌입한다.

국내 그룹 차원에서 최초로 개발된 종합 관광안내 서비스 앱은 최근 급증하고 있는 중국인 개별자유여행객을 겨냥해 한국 유명 관광지 및 각종 쇼핑혜택, 이벤트 정보는 물론 중국어 지도 및 번역 서비스까지 요우커들에게 꼭 필요한 기능을 총망라해 제공한다.

먼저 앱에는 롯데멤버스, 롯데면세점, 롯데백화점, 롯데호텔, 롯데월드 등 유통·관광·서비스 관련 15개 계열사의 쇼핑, 이벤트 정보와 모바일 쿠폰 등 마케팅 혜택을 제공한다. 롯데 계열사 정보 외에도 맛집, 추천 여행지, 각종 이벤트 정보 등 다양한 정보를 수록해 관광객의 편의성을 높였다.

또 개별자유여행객이 가장 크게 곤란을 겪는 명소의 길찾기, 번역 등의 문제 해결을 위해 롯데는 중국어 지도 서비스와 번역 기능을 제공한다.

특히 롯데는 요우커 대상 여행정보 전문 스타트업인 '짜이서울'과 제휴를 맺었다. '짜이서울'은 요우커를 대상으로 여행 서비스를 기획하고 운영하는 기업으로, 홈페이지 방문자가 연간 250만 명, 중국 대표적 SNS인 웨이보의 팔로워가 132만 명에 이른다. 앱에는 짜이서울과 자체 제휴가 돼 있는 1천800여 개 소상공인들의 상점 위치와 세부 소개가 같이 수록돼 있다.

롯데그룹 관계자는 "향후 지역 식당, 상점 등 소상공인들과의 제휴를 확대해 앱에 맛집과 인기 여행지 정보를 계속 업데이트해 나갈 계획"이라며 "요우커 등이 자주 찾는 키워드, 주요 동선, 이용 시간대 등 앱을 통해 얻게 되는 빅데이터를 제휴된 소상공인에 제공해 이들이 중국인 마케팅을 펼치는데 도움을 줄 계획"이라고 말했다.

이처럼 롯데가 관광안내 앱을 개발한 이유는 최근 요우커들의 관광행태가 단체관광에서 개별자유여행으로 변하고 있기 때문이다.

한국관광공사 자료에 따르면 전체 요우커 중 개별자유여행객은 2013년 164만 명에서 2015년 353만 명으로 2년 새 두배 가량 증가했으며, 2016년에는 555만 명까지 증가할 것으로 보인다.

전체 관광객에서 차지하는 비중 역시 2013년 38%에서 2015년 61%로 크게 증가했으며 이 추세는 지속될 것으로 보인다. 개별자유여행객은 쇼핑을 중시하는 20~30대의 여성이 주를 이루고 있으며, 모바일을 통해 여행정보를 습득하는 특징이 있다.

이에 따라 롯데는 지난 4월부터 그룹 미래전략센터 내 이노베이션랩이 주축이 돼 요우커들이 한국 관광에 있어 실제로 도움을 줄 수 있는 앱을 개발했다.

이를 위해 중국 관광객을 현장에서 접하는 면세점, 백화점, 롯데멤버스 등 유통·관광·서비스 계열사 현업 부서의 의견과 실제 요우커 대상으로 한 심층 인터뷰 등을 종합해 앱기획에 반영했다.

롯데 관광안내 앱은 현재 애플 스토어, 구글 플레이 스토어와 함께 360, 바이두 등 중국 주요 앱마켓에서 무료로 다운받을 수 있다. 또 www.365lotte.com를 통해서도 쉽게 다운받을 수 있다.

롯데는 앱 출시와 관련 2월 춘절 기간 롯데백화점, 면세점, 인천국제공항 등 요우커들이 자주 찾는 곳과 롯데의 중국 현지 법인(백화점, 마트) 및 짜이서울, 서울시 관광 인프라 등을 활용해서 앱 홍보를 집중 진행해 나갈 방침이다.

롯데 미래전략센터장 이진성 상무는 "면세점, 백화점 등 롯데 그룹을 통해 유입되는 요우커를 타 계열사, 중소업체 및 소상공인들로 소개하는 효과가 기대된다"며 "중국인 관광객들이 모바일을 통해 쉽게 정보에 접근할 수 있는 만큼 우리나라 관광 만족도 향상에도 기여할 수 있을 것"이라고 말했다.