SKT '착한기변' 이용 고객 200만명 돌파

[허준기자] SK텔레콤의 장기 가입자 우대 프로그램 '착한기변'을 이용한 고객이 200만명을 돌파했다.

SK텔레콤은 30일 현재 누적 200만명의 고객이 '착한기변' 프로그램을 이용해 휴대폰을 구입했다고 발표했다. 특히 9~10월 휴대폰 총 판매건수의 약 40%, 기기변경 고객의 약70% 가 착한기변 고객이다.

착한기변은 SK텔레콤 가입자 중 18개월 이상 동일 단말기를 이용한 고객이 기기변경기 최대 27만원 이내에서 단말기를 할인해주는 프로그램이다. ▲데이터 리필 쿠폰 추가 제공 ▲매월 마지막 수요일 외식 및 영화 반값 ▲단말기 분실보험 가입 시 6개월 간 보험료 50% 지원 ▲7만원 상당 액세서리 증정(공식인증대리점) 등 각종 혜택도 제공한다.

회사 측은 착한기변 대상 고객이 18개월 이상 이용자임을 고려하면 착한기변 이용자 비중은 상당한 편이라고 강조했다.

착한기변 이용자 증가는 SK텔레콤 고객 해지율 감소로도 이어지고 있다. 지난 29일 SK텔레콤의 3분기 실적 발표에 따르면 분기 평균 해지율이 2.25%로 지난 분기 2.27%에 이어 꾸준히 줄어들고 있으며 특히 9월에는 1.98%로 눈에 띄게 낮아졌다.

SK텔레콤 관계자는 "단말기 구매 가격 할인을 위해 번호이동을 하던 고객들이 착한기변을 통해 더 다양한 혜택을 받고 휴대폰을 교체할 수 있게 되면서 불필요하게 통신사를 옮기지 않게 됐다는 증거"라고 설명했다.

실제로 SK텔레콤의 월 이동전화 총 판매건수 중 기기변경의 비중이 착한기변 시행 전 27%에서 9월 현재 40% 수준으로 약 1.3배 늘었다. 또한 지난해 4분기에는 동일한 단말기를 18개월 이상 이용중인 고객이 단말기를 교체할때 타 이통사로 전환하는 비율이 60%였지만 올 3분기에는 번호이동 비율이 28%, 기기변경 고객이 72%를 기록했다.

SK텔레콤 조우현 영업본부장은 "착한기변은 소모적인 가입자 쟁탈 경쟁에서 벗어나 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 차별화된 혜택을 제공함으로써 고객과 함께하는 행복 동행을 실천한 모범적인 사례"라며 "최근 경쟁사들 역시 SK텔레콤이 주도해 온 기존 가입자 혜택 강화에 동참하고 있어 시장 경쟁의 패러다임이 본격적으로 변화할 수 있을 것으로 기대된다"고 말했다.