SAS, '컨버세이션 센터' 업그레이드 버전 발표

[김수연기자] SAS코리아(대표 조성식)는 '소셜 미디어 애널리틱스' 제품의 'SAS 컨버세이션 센터' 의 기능을 개선했다고 20일 발표했다.

'SAS 컨버세이션 센터'는 트윗의 대화 내용을 실시간으로 수집 분석해서 해당 부서에 연결시켜 기업이 트위터 고객들에게 효과적으로 대응하고 상호 작용할 수 있도록 도와준다.

특히 이번 업그레이드 버전에는 커뮤니케이션 포털 기능이 추가돼 사용자는 'SAS 컨버세이션 센터' 기능을 사용하면서 공개 트윗 글을 게시할 수 있게 됐다.

또한 대화 화면을 개선, 트윗에서 기업과 고객들 간에 오가는 대화 댓글이 별도의 색상으로 표시돼, 발신자와 트윗 유형을 쉽게 구분할 수 있게 했다.

이밖에 대화 상황 자동 종료, 메시지 콘텐츠 공유, 감성 평점 조정 등의 기능이 개선됐다.

SAS 코리아 솔루션 서비스 본부의 이진권 상무는 "모든 것이 네트워크 접속을 통해서 이루어지는 현대 사회에서는 보다 빠르고 적극적인 서비스를 제공하는 것이 관건인데 컨버세이션 센터는 트위터를 통해서 실시간으로 고객들을 끌어들이고 그들의 목소리를 경청하는 것 이상의 가치를 부여한다"고 말했다.