[아이뉴스24 권용삼 기자] 스마트폰 이용자의 체감 만족도 조사에서 삼성전자의 '갤럭시 S'시리즈가 애플의 '아이폰' 시리즈를 턱밑까지 따라잡은 것으로 나타났다. 이는 삼성전자가 경쟁사 애플보다 시장에 선제적으로 선보인 첫 인공지능(AI) 스마트폰 '갤럭시 S24' 시리즈가 기대 이상의 효과를 낸 것으로 분석된다.
![노태문 삼성전자 모바일경험(MX)사업부 사장이 지난 1월 17일(현지시간) 미국 새너제이에 위치한 SAP센터에서 개최된 '갤럭시 언팩 2024' 행사에서 플래그십 스마트폰 신제품 '갤럭시 S24 시리즈'를 공개하고 있는 모습. [사진=삼성전자]](https://image.inews24.com/v1/b8d4b202d5c41a.jpg)
25일 시장조사업체 컨슈머인사이트는 '제39차 이동통신 기획조사'를 통해 지난 6개월 내 휴대폰 구입자 6118명에게 사용하는 휴대폰에 대한 만족도를 묻고, 삼성과 애플의 최신 제품인 '갤럭시 S24'와 '아이폰15' 시리즈를 중심으로 비교한 결과를 공개했다.
조사 결과, 삼성전자의 '갤럭시 S' 시리즈의 종합 만족도는 총 705점(1000점 만점)으로 집계됐으며, 애플의 '아이폰'은 706점으로 나타났다. 이는 4점 차이까지 근접했던 2020년보다도 차이(1점)를 더 좁힌 결과다.
앞서 삼성전자의 '갤럭시 S' 시리즈는 지난 2020년 714점을 획득하며, 아이폰(718점)에 4점 뒤졌으나, 지난 2022년에는 '갤럭시 S22' 시리즈의 부진으로 차이가 95점까지 벌어진 바 있다. 지난해에는 '갤럭시 S23' 시리즈 출시 후 만족도가 대폭 상승(77점)하면서 같은 시기 최고점을 찍은 '아이폰14(749점)'를 33점 차이로 따라붙었다.
이 당시 '갤럭시 S23' 시리즈는 10개 평가 항목 모두에서 전작인 '갤럭시 S22' 시리즈보다 만족도가 5~12점씩 향상됐다. 최고급 모델인 울트라의 경우 2억화소, 100배 줌 카메라로 콘서트 현장 원거리 촬영이 화제가 되는 등 성능과 속도에서 호평을 받았다.
다만 올해 평가에선 갤럭시와 아이폰 모두 만족도가 하락했다. 갤럭시의 경우 첫 AI 폰인 '갤럭시 S24' 시리즈를 주력으로 내세웠음에도 3개 항목(최신기술∙기능, 내구성∙튼튼함, 크기∙무게∙그립감)에서만 전작과 동점이었을 뿐 나머지 7개 항목은 모두 1~2점씩 떨어졌다.
특히 아이폰의 하락폭(-43점)은 훨씬 커졌다. 구체적으로 △최신기술∙기능(-8점) △디자인(-5점) 항목에서 하락이 두드러졌다. 이에 대해 컨슈머인사이트 "카메라 기능의 상대적 열세, 상시 디스플레이 표시(AOD) 기능의 배터리 소모 문제, 5년 연속 동일한 디자인에 대한 식상함의 여파로 풀이된다"고 분석했다.
![컨슈머인사이트 '제39차 이동통신 기획조사' 요약. [사진=컨슈머인사이트]](https://image.inews24.com/v1/e9c236cb9633aa.jpg)
이와 함께 '갤럭시 S24' 시리즈에 처음 적용된 AI 기능은 긍정적 반응을 얻고 있는 것으로 나타났다. AI 기능과 밀접한 항목인 △최신기술∙기능 만족도(74점)에서 아이폰15(70점)를 가장 큰 점수 차이(4점)로 앞섰다. △내구성∙튼튼함에서도 71점을 획득하며, 아이폰(67점)보다 우세했다. 반면 나머지 항목은 대부분 1점 이내 차이로 우열을 가리기 힘들었다. △디자인 항목에선 유일하게 아이폰15에 3점 뒤졌다.
아울러 '갤럭시 S24' 시리즈에 채택된 AI 기능 중 소비자가 가장 이용해 보고 싶은 기능은 △실시간 통화 번역(74%)이 가장 높게 조사됐다. 이어 △강화된 사진 편집(37%) △녹취 어시스트(34%) △서클 투 서치(32%) △채팅 어시스트(32%) 등의 순으로 뒤를 이었다.
한편, '이동통신 기획조사'는 매년 2회 진행된다. 종합만족도는 평가 항목별 5점 만점의 응답을 1000점 만점으로 환산한 점수다. 제시한 평가 항목은 △크기∙무게∙그립감 △모양∙디자인 △화면구성∙메뉴 등 사용자인터페이스(UI)디자인 △화질∙해상도 △터치 성능 △멀티미디어 기능∙성능 △앱 구동 및 처리 속도∙안정성 △사용성 △최신 기술∙기능 탑재 △내구성∙튼튼함 등 10개다.
/권용삼 기자(dragonbuy@inews24.com)
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