LG헬로비전 헬로렌탈, 생성형 AI로 리뷰 분석

[아이뉴스24 안세준 기자] LG헬로비전 헬로렌탈은 직영몰에 고객 제품 선택을 돕는 'AI 리뷰 요약 서비스'를 도입했다고 20일 밝혔다.

AI 리뷰 요약은 생성형 AI를 활용해 제품별로 쌓인 수백 개 리뷰를 5문장 이내로 요약해주는 서비스다. 헬로렌탈의 전 상품(리뷰 20개 이상)을 대상으로 리뷰를 자동 요약한다. 제품 장단점은 물론 "기사님과 상담사님 모두 친절하셨습니다", "배송이 빨랐습니다" 등 서비스 만족도도 함께 반영된다.

생성형 AI에 프롬프트 엔지니어링을 접목해 구현했다. 헬로렌탈은 사내 DX혁신팀과의 협업을 토대로 프롬프트(명령어) 설계와 검증 과정을 거쳐 제품 특성 및 장단점, 상담 만족도, 배송 및 설치 상태 등 핵심정보를 전달한다.

헬로렌탈은 AI 기술에 기반한 고객가치 혁신을 본격화할 계획이다. AI 리뷰 요약 서비스를 지속 고도화하는 한편, 고객이 현재 상황과 필요가전을 자연어로 설명하면 최적의 상품을 추천해주는 AI 검색기능도 선보인다는 목표다.

박혜경 LG헬로비전 디지털마케팅담당은 "AI 리뷰 요약 서비스는 헬로렌탈 고객들의 소중한 리뷰가 쌓이면 쌓일수록 더욱 의미있는 결과물을 제공하며 발전해 나갈 것"이라며 "헬로렌탈은 앞으로도 고객 니즈에 부합하는 트렌디 가전 라인업 발굴과 서비스 개선에 집중하며 차별적 고객가치를 만들어 나가겠다"고 말다.