KT-제네시스, 전화 상담업무에 AI 접목 확대

[아이뉴스24 송혜리 기자] KT가 글로벌 콘택트센터 선도기업 제네시스와 맞손을 잡았다.

KT(대표 구현모)는 글로벌 콘택트센터 전문기업인 제네시스와 8일 오전 서울 광화문 KT 본사에서 '클라우드 기반 인공지능(AI) 콘택트센터' 사업 공동 추진을 위한 업무협약(MOU)'을 체결한다고 발표했다.

이번 협약은 KT 음성인식(STT)와 개인화 음성합성 기술(P-TTS), 보이스봇 등 'AI 콘택트센터(AICC)' 솔루션과, 제네시스의 클라우드 콘택트센터 플랫폼을 통합한 혁신 서비스를 개발하기 위해 맺어졌다.

양사가 개발할 '클라우드 AICC' 솔루션을 사용하면 기업들이 전화 상담업무를 자동화하면서도, 상담 중 이용자에 직접적 지원이 필요한 시점을 정확히 파악해 AI에서 상담사로 연결함으로써 효율적이고 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 된다고 KT 측은 설명했다.

양사는 AICC에 대한 공동 영업과 마케팅 협력을 강화해 AICC 확산을 주도하고 시장을 선도한다는 계획이다.

최준기 KT AI·빅데이터사업본부장(상무)는 "제네시스와의 업무협약으로 KT가 지금까지 개발해 온 한국어 AI를 보다 많은 기업들이 빠르게 활용할 수 있을 것"이라며 "KT는 고객센터 운영경험과 기술력을 바탕으로 기업들이 정교한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 할 계획"이라고 말했다.