애플, 신제품 나오자 '아이폰11' 결함 인정…'늑장대응' 논란

[아이뉴스24 장유미 기자] 최근 잇따른 기기 결함으로 소비자들의 불신을 얻고 있는 애플이 '아이폰11' 시리즈의 일부 제품에 디스플레이 결함이 있다는 점을 드디어 인정했다. 지난해 출시한 후 그 동안 디스플레이 모듈 문제로 터치 인식이 제대로 되지 않았다는 지적이 여러 차례 있었지만 이를 정식으로 인정하기까지 1년이나 걸려 늑장대응이란 지적이 쏟아지고 있다.

7일 업계에 따르면 애플은 지난 4일 공식 홈페이지를 통해 디스플레이 터치 인식이 되지 않는 일부 '아이폰11' 시리즈에 대해 무상으로 모듈 교체 프로그램을 진행한다고 공지했다.

이번 교체 대상은 지난해 11월부터 올해 5월 사이에 제조된 제품으로, 교체 기간은 단말기의 첫 소매 판매일로부터 2년 동안 적용된다. 터치되지 않는 문제로 유상 수리를 받은 사용자는 애플에 환불 문의도 할 수 있다. 다만 금이 간 화면과 같이 소비자 과실로 수리를 할 수 없는 손상이 있을 경우 이 문제를 먼저 해결해 추가 비용이 발생할 수 있다.

애플은 "디스플레이 모듈 문제로 인해 일부 '아이폰11' 디스플레이가 터치에 반응하지 않을 수 있음을 확인했다"며 "홈페이지에서 일련번호 검사를 통해 무상 교체 대상인지를 확인해달라"고 밝혔다.

그 동안 일부 사용자들이 '아이폰11'에 대한 터치 스크린 문제를 지난해 출시 직후부터 꾸준히 제기해왔음에도 애플은 이에 적극 대응하지 않고 1년간 지켜보기만 했다.

또 애플은 이번 교체 대상이 '극히 일부'라고 주장을 했지만, 업계에선 교체 대상 수가 최소 수백만 대에 이를 것으로 관측했다. 외신 등에 따르면 올해 1~6월 판매된 '아이폰11' 시리즈는 4천만 대 수준이다.

이 같은 애플의 늑장대응을 두고 일각에선 소비자들을 우롱하는 처사라고 지적했다. 특히 이전까지 인정하지 않다가 '아이폰12'가 출시된 후 '아이폰11'의 결함을 인정한 것도 석연치 않다는 주장이다. 이는 지난 2018년 11월 '아이폰11'과 동일하게 터치 스크린 오작동 이슈가 있었던 '아이폰X'의 디스플레이 모듈을 무상 교체할 때도 같았다. 당시에도 애플은 출시 1년 만에 문제를 인정하고 조치를 취했다.

이를 포함해 최근 애플의 기기 결함 사례는 계속 쏟아져 나오고 있다. 특히 지난 9월 출시된 스마트워치 '애플워치SE'에서 발열 문제가 보고되자 사용하기 두렵다는 의견들이 많았다. 이 제품은 국내 출시 후 약 1개월간 10여 건 이상의 발열 사고 사례가 발생해 정부가 관련 조사에 나선 상태다.

애플은 지난 2018년에도 13인치 '맥북프로'의 배터리가 부풀어 오르는 현상으로 논란의 중심에 섰다. 또 지난해 15인치 '맥북프로' 배터리 폭발 사고까지 겹치면서 제품 안전성에 대한 소비자들의 불안감이 커졌다. 당시 국내뿐 아니라 미국 등 일부 국가에선 해당 제품의 기내 반입이 금지되기도 했다.

또 애플은 지난해 출시한 무선이어폰 '에어팟 프로' 일부 제품에서도 문제가 있음을 인정하고 지난 10월 교체 프로그램을 진행했다. 대상 제품은 올해 10월 전 제조된 제품 중 불량이 확인된 경우다. 이를 포함해 애플의 최근 3년간 교체 프로그램 건수는 11건에 달한다.

이 같은 품질 논란 속에 지난 10월 말 출시한 '아이폰12'에서도 디스플레이 밝기가 균일하지 않거나 화면이 노랗게 보이는 현상 등이 나타나 눈길을 끌었다. '아이폰12 미니'에서도 터치 불량이 발생해 애플은 일단 iOS 업데이트로 해결했다. '아이폰12' 디스플레이 문제는 조사하고 있는 상태다.

업계 관계자는 "애플이 제품에 문제가 있을 때마다 폐쇄적인 대응으로 일관하면서 사용자들의 불만이 점점 더 커지고 있다"며 "연이은 제품 하자 문제로 애플의 품질 관리에 의구심을 갖는 소비자들도 부쩍 늘어 서서히 팬층의 균열이 일어나고 있는 것으로 보인다"고 밝혔다.