알뜰폰, 주말·공휴일 고객민원 처리 강화

[아이뉴스24 도민선 기자] 내년에는 모든 알뜰폰(MVNO) 가입자가 주말과 공휴일에도 통신서비스 관련 민원업무를 처리할 수 있게 됐다.

26일 알뜰통신사업자협회(KMVNO)는 내년 상반기까지 평일은 물론 주말·공휴일에도 휴대폰 분실 또는 이용정지 등 긴급성 민원을 처리하도록 고객지원업무를 개선한다고 발표했다.

협회는 이 같은 사례를 바탕으로 회원사에 고객민원처리업무를 확산하기로 했다. 휴대전화 분실 시 처리업무는 각사의 ARS 시스템이나 홈페이지 등의 채널을 통해 먼저 고객의 개인정보를 확인한 뒤 휴대폰번호, 생년월일 또는 신용카드, 공인인증서 등 본인확인을 거쳐 분실접수 및 정지 업무를 처리하게 된다.