하나카드, KSQI 우수콜센터 선정 인증식

[아이뉴스24 허인혜 기자]하나카드가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2018년 한국 산업 서비스 품질 지수(KSQI) 콜센터 부문에서 우수콜센터로 선정돼 지난 28일 인증식을 진행했다.

한국능률협회컨설팅에서 주관하는 KSQI는 한국산업 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로서 국내 최고의 권위를 갖고 있으며, 이번 콜센터 부문 조사는 40개 산업의 250여개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 지난해 5월부터 올해 3월까지 총 4차례에 걸쳐 다각도로 심사를 받았다.

하나카드는 상담사의 말속도, 자신감 있는 응대, 적극적인 안내, 쉬운 설명, 신속한 파악, 종료시점의 태도 항목에서 만점을 받는 등 전체 평가항목에서 평균 90점 이상의 점수를 받아 우수콜센터에 선정됐다.