코웨이, 고객추천지수 가정용정수기 부문 1위 선정

[아이뉴스24 윤선훈기자] 코웨이는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2017년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)' 가정용정수기 부문에서 가장 높은 고객추천지수을 받아 1위를 차지했다고 19일 밝혔다.

코웨이는 지난 2001년을 시작으로 올해까지 총 11차례 이 부문 1위에 선정됐다.

고객추천지수란 고객이 경험했던 기업의 상품·서비스를 다른 사람에게 추천하겠다는 의향을 나타낸 지수이다. 수도권·전국 6대 광역시 거주 약 1만여명 소비자를 대상으로 매년 조사가 실시된다.

코웨이는 올해 7월부터 고객의 서비스 경험을 최적화 하기 위한 목적으로 '서비스 랩(Service Lab)'을 신설해 운영해오고 있다. 서비스 랩에서는 제품 구매나 서비스 이용과 같은 경험을 분석해 고객의 부정 경험을 긍정 경험으로 개선하고, 차별화된 서비스를 개발하기 위한 활동을 진행 중이다.

윤현정 코웨이 전략혁신본부장은 "앞으로도 고객 중심의 다양한 서비스 개발을 바탕으로 고객 만족을 키워가겠다"고 말했다.