11번가서 주문하고 전국 CU 매장서 상품 받는다

[아이뉴스24 장유미기자] SK플래닛 11번가가 국내 최대 편의점업체 BGF리테일과 함께 11번가에서 주문한 상품을 편의점 CU에서 찾는 '11Pick(십일픽)' 서비스를 선보인다고 1일 밝혔다.

편의점 직원을 통해 주문상품을 수령하는 '픽업(Pick up) 서비스'는 5월 1일부터 시작했으며 편의점 내 무인택배함을 통해 찾는 '전자 락커(Locker) 서비스'는 오는 6월부터 실시할 계획이다.

두 가지 형태의 픽업 서비스를 모두 선보이는 것은 국내 이커머스 업계에서 11번가가 유일하다. 이번 서비스를 통해 고객들은 원하는 시간과 장소에서 편한 방법으로 안전하게 주문 물품을 받을 수 있게 돼 11번가 내 1인 가구와 맞벌이 가구, 여성 고객 등의 편의가 크게 높아질 것으로 기대된다.

'픽업 서비스'를 통해 11번가 고객들은 주문 상품을 일부 지역을 제외한 전국 8천여 개 CU 편의점 점포에서 24시간 수령할 수 있다. 편의점 픽업 서비스를 받을 수 있는 상품은 가구·가전 등 부피가 크거나 냉장·냉동이 필요한 상품 등 일부 품목을 제외한 1천660만개 상품이 대상이며 픽업 가능 상품 수는 지속적으로 늘어날 예정이다.

'픽업 서비스'를 이용하려는 고객은 해당상품 주문 시 배송지를 입력할 때 배송주소 대신 수령을 원하는 편의점을 검색해 선택하면 된다. 편의점에 택배가 도착하면 고객 휴대폰으로 문자메시지가 발송되고 고객은 편의점에 들러 본인 확인 후 택배를 수령하면 된다. 편의점 픽업 서비스 이용에 따른 추가 비용은 없으며 7일간 택배 보관 이후엔 자동 반품처리 된다.

11번가가 6월에 시작할 '전자 락커 서비스'는 편의점 직원 대신 편의점 내 무인택배함에서 주문한 물품을 수령하는 서비스다. 고객은 문자메시지로 받은 인증번호를 전자 락커에 입력하고 택배를 찾아갈 수 있어 더욱 편리하게 상품을 수령할 수 있게 된다.

앞서 SK플래닛 11번가와 편의점 CU를 운영하는 BGF리테일은 지난해 11월 'O2O 서비스 활성화'를 위한 업무 협약(MOU)을 체결한 바 있다. 양사는 이번 ‘픽업 서비스’를 시작으로 CU의 오프라인 매장과 11번가의 온라인 채널을 활용하는 다양한 고객편의 서비스를 선보일 계획이다.

SK플래닛 김문웅 비즈본부장은 "이커머스 업계의 배송경쟁이 치열해지면서 속도만을 강조하는 배송 서비스로는 더 이상 고객을 만족시킬 수 없게 됐다"며 "다양한 장소에서 다양한 방식으로 배송해 고객들의 불편을 해소하고 마음을 사로잡는 고객 중심의 서비스를 더욱 발전시키겠다"고 말했다.