KT, 유무선 콜센터 품질지수 1위

[강호성기자] KT(대표 황창규)는 19일 한국표준협회로부터 '2015 한국콜센터 품질지수(KS-CQI)'에서 이동통신 및 초고속 인터넷 분야에서 각각 1위를 기록했다고 발표했다.

한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)는 한국표준협회 주관으로 국내 콜센터의 서비스품질 수준을 조사∙평가하는 품질지수다.

KT는 빅데이터를 기반으로 연령, 성별 등에 따라 고객 맞춤형 감성 케어서비스를 제공한 것이 좋은 평가를 받은 것으로 풀이했다.

또한 이 회사는 고객센터 체감 품질 1위 달성을 위해 ▲전 상담원이 고객 대기시간 1초 단축 ▲보는ARS∙말하는ARS∙문자ARS 등 ARS 채널 다양화 ▲365일 개통∙AS 운영, 24시간 내 고객 불편처리 ▲상담 예약 고객이 전화한 경우 상담원 바로 연결 등을 전개하고 있다고 설명했다.